Retours

Si vous envisagez un retour ou un remboursement, cela implique d'avoir passer une commande chez nous et nous vous en remercions. Notre mission est de faciliter votre expérience achat et pour ce faire, nous faisons de notre mieux pour vous fournir le meilleur produit et la meilleure expérience client. Tout retour d'article endommagé par un mauvais usage du client, des pièces manquantes ou dans un état invendable dû à une manipulation par le client ne sera PAS accepté. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés: articles en solde, articles personnalisés, articles que vous avez déjà assemblés, articles marqués "Non-Remboursable" sur la page de vente. Notez que la politique de retour différe en fonction de l'article.

1/ Directive générale

Les articles achetés sur Yoonema.com endommagés à l'arrivée, qui ne marchent pas, ou encore sont dans leur boîte non ouverte peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 7 jours suivant leur réception. Des frais de retour peuvent être appliquer, et l'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour être accepté.

2/ Articles électroniques

Yoonema peut tester les articles électroniques qui sont retournés parce qu'ils ne marchaient pas à leur arrivée, et peut refuser le retour si le client fait une fausse déclaration sur l'état du produit.

3/ Les téléviseurs

Pour etre accepter, les téléviseurs doivent être dans un état neuf et dans leur boite d'origine à la livraison.

4/ Meubles

Les retours de meubles ne doivent être effectués qu'à l'état neuf et non assemblé.

5/ Matelas

Non remboursable.

6/ Vêtements et chaussures 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou de la taille de l'article, renvoyez-le dans son état neuf et non porté dans son emballage d'origine pour un remboursement complet. Tout article modifié ou endommagé après la livraison ne sera pas accepté pour un retour.

7/ Articles pour bébés

Tous les articles pour bébé (ex. tire-lait, biberons) doivent être retournés neuf et inutilisé, dans leur état d'origine avec le sceau d'usine et l'emballage intacts.

8/ Petits appareils électroménagers

Tous les petits appareils électroménagers tels que les batteurs, les mixeurs, etc. doivent être retournés inutilisés dans leur état d'origine avec le sceau de l'usine et l'emballage intact.

9/ Grands appareils électroménagers

Vous pouvez retourner un grand appareil tant qu'il n'a pas encore été installé et celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Avant d'installer l'appareil, veuillez vérifier les points suivants à son arrivée:

• Examinez la boîte et assurez-vous qu'elle n'est pas endommagée

• Assurez-vous que le nom du produit et le numéro de modèle correspondent à votre confirmation de commande.

• Retirez l'emballage et inspectez l'appareil.

Si vous recevez le mauvais article ou s'il arrive endommagé, n'acceptez pas la livraison. Informez votre (vos) représentant(s) de livraison et communiquez avec nous afin que nous puissions prendre des dispositions pour un remplacement. Une fois l'appareil installé, il ne peut pas être retourné.

Comment rendre un article

Voici les étapes à suivre pour les retours ou les remboursements :

• Vérifiez que vous remplissez les conditions de retour et de remboursement pour vos articles.

• Accédez à l'historique de vos commandes, notez le numéro de commande et les détails des articles.

• Contactez-nous

Vous serez remboursé selon votre mode de paiement original (peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte).

NB : le client peut être facturé pour les frais de réexpédition et de restockage à hauteur de 15% de la valeur de l'article.